Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días, mucho más amplio que los 14 días que exige la ley. Así tendrás tiempo de sobra para evaluar tu compra.

Período de desistimiento de 30 días

Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para desistir de la compra. Durante este tiempo, puedes registrar tu devolución fácilmente a través de nuestra plataforma online.

Devoluciones sencillas desde tu cuenta o enlace de seguimiento

Devolver productos es fácil:

• Inicia sesión en tu cuenta en nuestro sitio web, o bien
• Utiliza el enlace de seguimiento en el correo de confirmación del envío.

Desde ahí, puedes seleccionar qué productos deseas devolver y el motivo. El sistema determinará si recibes una etiqueta de devolución gratuita, o si debes asumir el coste del envío de vuelta.

También puedes devolver en tienda

Puedes devolver tu compra gratis en nuestra tienda física. Lleva el producto junto con tu confirmación de pedido, y lo gestionamos directamente en el mostrador. Incluso puedes cambiar el producto si lo deseas.

¿Cuándo es gratuita la devolución?

Cubrimos los costes de devolución en los siguientes casos:

• Producto dañado o defectuoso al recibirlo,
• Producto equivocado,
• Devolución en tienda.

En todos los demás casos (cambio de opinión, talla o color incorrecto), los costes de devolución corren por tu cuenta.

¿Qué reembolsamos?

Cuando recibamos los artículos devueltos, reembolsaremos:

• El importe total del producto devuelto,
• Los gastos de envío pagados originalmente, si los hubiera.

Condiciones de devolución

Los productos deben estar sin usar, sin daños y, si es posible, en su embalaje original.
Si el producto muestra un uso excesivo, se podrá aplicar una depreciación.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos los productos devueltos, procesaremos el reembolso lo antes posible — como máximo 14 días después de recibir la devolución o en tienda.

Productos grandes o pesados (entrega en palet)

Algunos productos se entregan sobre palet por su tamaño o peso. No pueden devolverse por servicios de paquetería estándar.

En estos casos, nos pondremos en contacto contigo tras registrar la devolución para acordar la mejor solución. Según el caso, podemos:

• Enviar un transportista,
• Pedirte que prepares el artículo para la recogida,
• O recogerlo nosotros mismos con uno de nuestros conductores.

Buscamos siempre la opción más cómoda para ambas partes.